「カスタマージャーニーマップ」は、顧客が体験するさまざまな感情の状態を、サービス関係者を含めながらステップごとに視覚化し、全体を見渡すモデル化手法です。「エクスペリエンスマップ」とも呼ばれ、ユーザーの行動に即した商品や、顧客の心情に沿ったサービスを具体的に考えることができます。

講義の後、課題に沿って静岡の街をフィールドワーク(グループで昼食)し、 午後からグループワークという内容の充実したワークショップとなります。