サービスのデザインの中核となる、ユーザーの満足を捉える「ペルソナ／シナリオ法」を、講義とグループワークで学びます。 テーマについてグループ内で半構造化インタビューを行い、評価グリッドを用いて「ユーザーの本質的な欲求」を明らかにします。その後、複数のユーザータイプからビジネスニーズに合う一貫性のある人物像「ペルソナ」を作成します。